恒溫大樓、手扶電梯、獨(dú)立哺乳室……今年下半年，廣州市民到醫(yī)院看病可以享受富麗堂皇的就醫(yī)環(huán)境，嘆“五星”級(jí)的服務(wù)，更重要的是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不但沒(méi)有提高，甚至可能還會(huì)降低。
據(jù)調(diào)查，珠江醫(yī)院、華瑞醫(yī)院、市中醫(yī)院、紅會(huì)醫(yī)院等多家單位興建的嶄新醫(yī)療大樓在下半年陸續(xù)投入使用，這些新大樓耗資從幾千萬(wàn)元到幾億元不等。耗資巨大的新大樓到底長(zhǎng)啥樣？它們的出現(xiàn)又能為老百姓帶來(lái)什么呢？
珠江醫(yī)院
裝修如白宮 設(shè)計(jì)人性化
據(jù)悉，本月有兩家醫(yī)院的新大樓投入使用——
南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院和華瑞醫(yī)院，前者位于海珠區(qū)，后者則在天河區(qū)。
走近珠江醫(yī)院新大樓，記者的第一感覺(jué)有如來(lái)到美國(guó)“白宮”。三座歐式圓頂連體建筑，專(zhuān)設(shè)玻璃天井，白天透射自然光，采光、節(jié)能一箭雙雕；內(nèi)部裝潢以浪漫的粉紅色為基調(diào)，新穎的創(chuàng)意讓人“眼前一亮”。走進(jìn)門(mén)診大廳，大堂的設(shè)計(jì)讓人感到好像走進(jìn)了豪華五星級(jí)賓館。來(lái)看
高血壓病的張阿姨說(shuō)：“粉紅色設(shè)計(jì)真的讓人很放松，大家都很舒適！”
除了外觀漂亮外，珠江醫(yī)院人性化設(shè)計(jì)也非常領(lǐng)先。記者一踏進(jìn)門(mén)診大廳就發(fā)現(xiàn)醫(yī)院設(shè)置了豪華型手扶電梯供患者使用，此外，1－6樓全部有手扶電梯，很方便�！叭瞬×吮旧砭秃芡纯啵绻麃�(lái)我們這里看病，還要因?yàn)殡娞莺馁M(fèi)一大段時(shí)間，病人就會(huì)更煩躁。所以為了最大限度減少病人等候之苦，就算花多點(diǎn)錢(qián)我們都愿意�！敝榻t(yī)院副院長(zhǎng)劉瑞林說(shuō)。
華瑞醫(yī)院
雙人間病房 溫馨又實(shí)在
相對(duì)于珠江醫(yī)院的豪華和人性化，位于天河區(qū)中山大道西的南方醫(yī)科大學(xué)華瑞醫(yī)院的新住院大樓就顯得很“實(shí)在”。走進(jìn)新住院大樓，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里所有房間都是雙人房設(shè)計(jì)：坐廁、淋浴、寬大的病床，還有液晶電視……院長(zhǎng)楊云濱告訴記者，醫(yī)院還為兒童專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“溫馨病房”，房間的墻壁上粉刷著彩色卡通畫(huà)和放有游樂(lè)設(shè)施。“住在這里就像住旅館，心情很舒暢�！辈∪藙⑾壬f(shuō)。
記者還了解到，華瑞醫(yī)院新住院大樓還全部采用了直飲水系統(tǒng)，既消毒又可以加溫，免去過(guò)去病人使用飲水機(jī)時(shí)桶裝水搬上搬下的麻煩。
市中醫(yī)院
門(mén)診樓恒溫 叫號(hào)系統(tǒng)棒
在市中醫(yī)院記者看到，新門(mén)診樓高12層，采用中央空調(diào)控制室溫，可以達(dá)到常年恒溫，免除患者受熱之苦。大樓內(nèi)部以中國(guó)畫(huà)和書(shū)法裝飾為主格調(diào)，每層樓都設(shè)了殘疾人專(zhuān)用洗手間。另外，大樓一至五樓由通道與住院部大樓相連，患者足不出樓就能完成掛號(hào)、看病、檢驗(yàn)、住院。
醫(yī)院副院長(zhǎng)說(shuō)：“這次投入五千萬(wàn)元不僅使醫(yī)院用房面積增加了一萬(wàn)平方米，我們還會(huì)采用最先進(jìn)的電子叫號(hào)系統(tǒng)及數(shù)字化醫(yī)生工作站，方便病人的就診。”
各醫(yī)院新樓最重“人性化”
記者留意到，各大醫(yī)院陸續(xù)投入使用的新大樓都不約而同把“人性化”放在了第一位，用珠江醫(yī)院院長(zhǎng)陳志中的話(huà)來(lái)說(shuō)：“病人永遠(yuǎn)排在第一位！”
以珠江醫(yī)院為例，為了方便哺乳期媽媽在看病過(guò)程中哺育嬰兒，新大樓專(zhuān)門(mén)設(shè)置了母嬰哺乳室，內(nèi)設(shè)洗手盤(pán)和專(zhuān)用于哺乳的消毒設(shè)施�！斑^(guò)去沒(méi)有這樣的設(shè)置，很多媽媽都感到暴露隱私，但又不能不喂，現(xiàn)在再不用尷尬了�！眲⑷鹆终f(shuō)。
事實(shí)上，醫(yī)院人性化設(shè)施還有很多，比如將住院部、門(mén)診部和貴賓樓連成一體方便病人；通過(guò)精確計(jì)算距離和速度來(lái)確定護(hù)士站設(shè)置位置；看病、拿藥全部采取電子叫號(hào)方式，并安裝近100張坐椅供患者坐著等候……
燒傷病人住危樓 病床緊缺睡走廊
為改變惡劣就醫(yī)環(huán)境，各醫(yī)院改建新樓
對(duì)于醫(yī)院爭(zhēng)先恐后建新大樓的現(xiàn)象，不少市民質(zhì)疑：“醫(yī)院是否
盲目擴(kuò)張？”對(duì)此，多家醫(yī)院院長(zhǎng)表示，市民的質(zhì)疑可以理解，但主要是因?yàn)槭忻駛儾涣私庹鎸?shí)情況。
據(jù)了解，此次擴(kuò)建新大樓的珠江醫(yī)院、華瑞醫(yī)院、紅會(huì)醫(yī)院等單位都存在同樣的問(wèn)題——病人就醫(yī)環(huán)境不好，部分病房是危樓。以紅會(huì)醫(yī)院為例，他們最出名的燒傷科的住院大樓就是危樓，如果不建新大樓并重新安置病人，隨時(shí)都可能發(fā)生坍塌的悲劇。
珠江醫(yī)院、華瑞醫(yī)院存在同樣情況，他們?cè)瓉?lái)的住院樓和門(mén)診樓都已經(jīng)超過(guò)20年的歷史，就醫(yī)環(huán)境差，設(shè)備逐年陳舊，過(guò)道狹窄，電線(xiàn)都已經(jīng)老化，夏天時(shí)多開(kāi)一部空調(diào)隨時(shí)會(huì)超負(fù)荷，大大影響了病人的治療環(huán)境。另外因?yàn)椴〈矓?shù)量少，病人經(jīng)常要睡走廊。
“在這樣的環(huán)境和設(shè)施下，受苦的是病人，我們必須改變這樣的局面�！敝榻t(yī)院陳志中院長(zhǎng)說(shuō)，建新大樓后病床數(shù)從500張?jiān)黾拥?800張，可以滿(mǎn)足更多病人的需要�！芭f病房沒(méi)有空調(diào)，會(huì)熱壞病人的�！笔兄嗅t(yī)醫(yī)院副院長(zhǎng)祝維峰說(shuō)得更直白。他說(shuō)，70年歷史的市中醫(yī)院過(guò)去地方小，急診部小到連救護(hù)車(chē)上車(chē)都困難，病房沒(méi)有中央空調(diào)，空氣又不流通，病人看病熱到受不了�，F(xiàn)在建了新大樓，一切都徹底改變，病人也非常滿(mǎn)意。
醫(yī)院豪華大樓特色逐個(gè)數(shù)
超豪華病房8000元一天
你有沒(méi)有想過(guò)連病房都配有廚房和大型會(huì)議室，一邊住院還可以一邊開(kāi)會(huì)辦公？這種超級(jí)無(wú)敵豪華病房已經(jīng)在廣州出現(xiàn)，不過(guò)要想享受它，價(jià)格當(dāng)然就不便宜，請(qǐng)付8000元/天。
●珠江醫(yī)院
豪華病房配廚房和會(huì)議室
設(shè)在珠江醫(yī)院內(nèi)的豪華病房是專(zhuān)門(mén)針對(duì)高端人群設(shè)計(jì)的，他們當(dāng)中包括領(lǐng)事、富豪、大公司CEO等等。為了把外界干擾降到最低，豪華病房被設(shè)在涉外醫(yī)療中心的頂層。豪華病房有近400平方米大，是商務(wù)套房設(shè)計(jì)，浴室、廚房、睡房裝修“歐風(fēng)”洋溢，里面設(shè)施應(yīng)有盡有，如廚房、會(huì)議室、健身房、花園……收費(fèi)為5800元－8000元/天。
●市中醫(yī)院
“名醫(yī)館”最貴掛號(hào)50元
市中醫(yī)院新大樓三樓有一個(gè)特別診所，幾位醫(yī)生在單獨(dú)的診室里面為病人把脈看病，這里就是該院的的“名醫(yī)館”。據(jù)介紹，這里云集了院內(nèi)7位德高望重的省市名中醫(yī)，其中有的人還是子承父業(yè)，是荔灣區(qū)三代祖?zhèn)鞯拿t(yī)。按照目前國(guó)家部門(mén)允許的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，名醫(yī)們看一次病的費(fèi)用從9元到50元不等，其中享受?chē)?guó)務(wù)院津貼的老中醫(yī)掛號(hào)費(fèi)高達(dá)50元。
●華瑞醫(yī)院
病房推行酒店式服務(wù)
華瑞醫(yī)院推行的病房酒店式人性化管理，令所有患者感受到星級(jí)服務(wù)。其中一項(xiàng)是醫(yī)院會(huì)派出專(zhuān)人負(fù)責(zé)住院病人的行李搬運(yùn)，讓你感到好像入住酒店一樣。
醫(yī)院環(huán)境“升級(jí)”價(jià)格并未提高
由于各大醫(yī)院投入巨資修建了豪華大樓，不少市民擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用會(huì)隨之上漲。不過(guò)記者獲得的可靠消息是，各大醫(yī)院雖然環(huán)境出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，但診療費(fèi)用并未改變。
在珠江醫(yī)院，市民看病的價(jià)格一如既往，掛號(hào)費(fèi)仍收4元，專(zhuān)家門(mén)診7元；而住院的話(huà)，市民只需付40元/天或60元/天兩種床位費(fèi)，就可入住“光猛”通風(fēng)、配備有電視、中央空調(diào)、冷熱水淋浴、洗手間等設(shè)備的病房。同樣的，華瑞醫(yī)院的豪華雙人病房也嚴(yán)格按物價(jià)局規(guī)定收費(fèi)用。
“市民可以放心，政府對(duì)醫(yī)療物價(jià)實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控，不必?fù)?dān)心醫(yī)院硬件漂亮了就會(huì)漲價(jià)。醫(yī)院投入雖大，但用高效手段實(shí)施科學(xué)管理，這些成本可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部消化，節(jié)省更多開(kāi)支，這樣既保持原價(jià)服務(wù)，又保證質(zhì)量。”珠江醫(yī)院黨委書(shū)記肖社初說(shuō)，廣州醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，醫(yī)院要得到病人認(rèn)可，除了改善環(huán)境、服務(wù)外，規(guī)范的收費(fèi)極為重要。南方醫(yī)科大學(xué)華瑞醫(yī)院院長(zhǎng)楊云濱表示：“醫(yī)生醫(yī)術(shù)過(guò)硬，醫(yī)院收費(fèi)合理、環(huán)境一流、服務(wù)到位，這才是市民心目中好醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們努力爭(zhēng)取達(dá)成的目標(biāo)�！�
各醫(yī)院院長(zhǎng)解釋?zhuān)忻駸o(wú)須擔(dān)心
對(duì)于各大醫(yī)院“扎堆”建豪華診療大樓的現(xiàn)象，眾多市民紛紛提出質(zhì)疑，醫(yī)院此舉將增加醫(yī)療成本，最終會(huì)把這些成本轉(zhuǎn)
嫁到病人頭上，從而增加病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
對(duì)此，眾多醫(yī)院院長(zhǎng)表示，市民對(duì)醫(yī)院建新大樓提出異議是可以理解的，但事實(shí)上，當(dāng)大家了解真相后就會(huì)知道醫(yī)院絕對(duì)不可能把這部分的成本轉(zhuǎn)嫁到病人身上。
建新大樓多是政府投入
據(jù)悉，市中醫(yī)醫(yī)院投入5000多萬(wàn)元，其中一半是政府投入；華瑞醫(yī)院的前身是廣州郵電醫(yī)院，今年４月份整體移交南方醫(yī)科大學(xué)。據(jù)了解，新住院大樓耗資約8000萬(wàn)元，主體資金由該院的“娘家”廣東電信實(shí)業(yè)公司提供；對(duì)珠江醫(yī)院新大樓建設(shè)，政府也撥款幾千萬(wàn)元支持。
“其實(shí)市民不必?fù)?dān)心醫(yī)院投入昂貴的建院成本而漲價(jià)，目前政府鼓勵(lì)醫(yī)院的公益性建設(shè)，對(duì)市民有好處的建設(shè)，政府會(huì)撥款支持，如此一來(lái)，既可惠民，醫(yī)院也不用自掏資金。”珠江醫(yī)院副院長(zhǎng)劉瑞林說(shuō)。
醫(yī)院更重服務(wù)和發(fā)展
“一家布局合理的醫(yī)院可為病人服務(wù)10年、20年，甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)。”珠江醫(yī)院陳院長(zhǎng)認(rèn)為，該院建新大樓目標(biāo)明確，硬件也是根據(jù)工作流程的需要而設(shè)定的，符合可持續(xù)利用的追求。
南方醫(yī)科大學(xué)華瑞醫(yī)院楊云濱書(shū)記說(shuō)，床位和治療費(fèi)用都嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi)，不存在醫(yī)院將建新大樓的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到病人身上的問(wèn)題。
醫(yī)院納入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以后，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈是正常的。市中醫(yī)醫(yī)院祝維峰副院長(zhǎng)說(shuō)，既然收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，病人自然愿意選擇到條件比較好的醫(yī)院看病，這樣便促使各個(gè)醫(yī)院更新硬件設(shè)備、美化環(huán)境來(lái)吸引病人。不過(guò)，祝維峰也覺(jué)得，醫(yī)院要不要擴(kuò)建，建多大規(guī)模，要根據(jù)實(shí)際需求而定。
外部硬件升級(jí)后
市民最期望提升三大服務(wù)
廣州市民對(duì)各大醫(yī)院興建新大樓“升級(jí)”軟件硬件的舉措表示贊成，但同時(shí)也表示擔(dān)憂(yōu)。除了擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用上漲外，更有市民認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)該“無(wú)止境”地體貼病患，服務(wù)精益求精。
期望一 專(zhuān)人導(dǎo)診 指引清晰
剛退休的李姨說(shuō)，過(guò)去老人家很怕單獨(dú)去醫(yī)院看病，由于不認(rèn)得字加上眼花，他們經(jīng)常在樓梯間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去都找不著診室。她希望各大醫(yī)院在建新樓改善就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)人性化管理，如派專(zhuān)門(mén)的護(hù)士在門(mén)口指導(dǎo)那些高齡老人和行動(dòng)不便的人就診、拿藥等等。另外，在醫(yī)院顯眼位置應(yīng)多設(shè)置診室指引牌，讓市民更清晰地知道醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)，少走些冤枉路。
期望二 簡(jiǎn)化手續(xù) 電腦存檔
白領(lǐng)王先生認(rèn)為，興建如此現(xiàn)代化的大樓當(dāng)然要配備先進(jìn)的資料管理技術(shù)，逐步簡(jiǎn)化市民看病的手續(xù)。如現(xiàn)在一些大醫(yī)院已經(jīng)能做到醫(yī)生在診室開(kāi)藥，藥房能馬上看到藥方，而不需要像以前那樣手寫(xiě)藥方很費(fèi)時(shí)間。在電腦系統(tǒng)中，你什么時(shí)候用過(guò)什么藥都記錄在案，下次看病時(shí)另一名醫(yī)生看電腦資料就能對(duì)病人情況一目了然�！拔蚁Ｍ麩o(wú)論是硬件還是軟件都趨向現(xiàn)代化�！蓖跸壬硎尽�
期望三 檢驗(yàn)更準(zhǔn) 不亂開(kāi)單
曾患
肺癌的小珊希望，醫(yī)院建起新大樓后硬件和軟件等都隨之升級(jí)，用儀器檢驗(yàn)時(shí)也該更精準(zhǔn)，檢驗(yàn)方面的糾紛也該減少了，不要在出現(xiàn)開(kāi)大單，過(guò)度檢查、治療的事情。
“有一次，CT照出我肺部有手指頭大的硬塊，被確診為肺癌初期，本可以進(jìn)行化療了。但賬單竟顯示費(fèi)用四千多元，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，我除了照腦CT，連不相干的
艾滋病檢驗(yàn)也做了。主管醫(yī)生說(shuō)是檢查癌癥是否擴(kuò)散，事實(shí)上我體征各方面都很正常，我的家人為此和醫(yī)院發(fā)生糾紛。這讓人很頭疼，還影響醫(yī)患關(guān)系，希望不再發(fā)生這樣的事。”
省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波認(rèn)為
“良好的醫(yī)療環(huán)境是質(zhì)量的保證”
醫(yī)院蓋大樓究竟是“超前服務(wù)”還是“必要的進(jìn)步”？對(duì)此，廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波出言中肯，他表示，如果醫(yī)療環(huán)境達(dá)不到基本要求，醫(yī)療質(zhì)量也很難保證，但醫(yī)院也不能不考慮人們的消費(fèi)能力盲目沖“星級(jí)”。
廖新波表示，醫(yī)院建星級(jí)大樓要與人們的需要和社會(huì)的進(jìn)步相一致，目前大城市的醫(yī)院和珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境大大改善，這是改革開(kāi)放帶來(lái)的成果，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的效益。
記者問(wèn)到醫(yī)院有沒(méi)有必要建“大樓”，廖副廳長(zhǎng)說(shuō)，良好的醫(yī)療環(huán)境對(duì)于保證醫(yī)療安全有著至關(guān)重要的作用。
不過(guò)，廖新波也表示，如果盲目地向“星級(jí)”發(fā)展，不考慮地區(qū)的差別，不考慮人們的消費(fèi)能力是錯(cuò)誤的。
專(zhuān)題統(tǒng)籌：林靖峻
專(zhuān)題撰文：林靖峻 林菁 李斯璐 吳璇堅(jiān)
專(zhuān)題攝影：王小明
來(lái)源：新快報(bào)
