引發(fā)護(hù)理糾紛的相關(guān)因素論述
本文是一篇專業(yè)的主任護(hù)師醫(yī)學(xué)論文，主要闡述了引發(fā)護(hù)理糾紛的相關(guān)因素論述。詳情請看下面的介紹。
護(hù)理糾紛是在護(hù)理活動(dòng)過程中，產(chǎn)婦與家屬對醫(yī)院護(hù)士做出不滿時(shí)產(chǎn)生的糾紛。隨著醫(yī)療體制改革的深入及產(chǎn)權(quán)意識的進(jìn)一步提高，醫(yī)療護(hù)理糾紛呈上升趨勢，為預(yù)減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，近年來我科針對自身科室的特出易引發(fā)糾紛的相關(guān)因素，采取相應(yīng)的管理措施，有避免了護(hù)理糾紛的發(fā)生，產(chǎn)婦滿意度較高。
1.引發(fā)護(hù)理糾紛的相關(guān)因素
1.1護(hù)理糾紛的范疇
醫(yī)、患雙方對診療護(hù)理的后果及其原因的認(rèn)定有分歧，當(dāng)事人提出追究責(zé)任或賠償損失，必須經(jīng)過行政或法律的調(diào)解或裁決才可了結(jié)的醫(yī)患糾葛，稱之為醫(yī)療糾紛。護(hù)理糾紛是醫(yī)療糾紛范疇中的一分類，兩者是不可分割的
1.2護(hù)理方面
（1)由于我國傳統(tǒng)福利性醫(yī)療衛(wèi)生觀念和陳舊的公費(fèi)醫(yī)療制度給病人造就了高期望的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是說不花錢、少花錢而獲得超值優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院在未突破“社會(huì)主義福利事業(yè)單位”控桔約束的情況下，服務(wù)與被服務(wù)者的碰撞在所難免。
（2)婦產(chǎn)科本身工作特點(diǎn)是十分繁忙的快節(jié)奏，病情變化快，床位周轉(zhuǎn)快，意外情況多。護(hù)理人員相對不足，沒有足夠的時(shí)間與產(chǎn)婦溝通及進(jìn)行衛(wèi)生宣教。
（3)婦產(chǎn)科護(hù)理工作比較繁雜，工作量大，易疲勞忘事醫(yī)學(xué) 全在.線提供。
（4)婦產(chǎn)科護(hù)理工作是在夜以繼日高度緊張之中進(jìn)行著的，護(hù)士難免服務(wù)態(tài)度生硬，對產(chǎn)婦缺乏耐心，懶言，少解釋。
（5)糾紛的前提是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的缺陷。少數(shù)護(hù)理人員不能正確認(rèn)識自我，價(jià)值目標(biāo)不明確，把不良心態(tài)帶到工作上來，缺乏服務(wù)藝術(shù)不注意自身修養(yǎng)，由此產(chǎn)生護(hù)患沖突。執(zhí)行制度不嚴(yán)格產(chǎn)婦不一定知道；技術(shù)水平不高，產(chǎn)婦能理解，但是服務(wù)態(tài)度好壞是病人和家屬能直接感受到的，因此，服務(wù)態(tài)度不好引起的糾紛所占比例較大。
（6)護(hù)理技術(shù)水平欠佳工作責(zé)任心不強(qiáng)致某些護(hù)理操作困難或失敗，如靜脈穿刺不能一針見血或反復(fù)穿刺，特別是給急危重產(chǎn)婦及新生兒穿刺，家屬心情急，若操作失誤，家屬便抱怨。
（7)工作責(zé)任心不強(qiáng)，護(hù)士違反護(hù)理操作常規(guī)、過失、發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故，如會(huì)陰切口縫合留有死腔導(dǎo)致傷口愈合延長甚至引起感染；陰道內(nèi)填塞的紗布漏取出；不嚴(yán)格掌握、觀察漓縮宮素時(shí)的劑量和滴速等使產(chǎn)婦延長住院時(shí)間造成人身損害和增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)而引起病人投訴。
（8)護(hù)理工作中一些潛在的法律問題未引起護(hù)理工作者的足夠重視，法律意識淡薄。包括護(hù)理記錄缺乏真實(shí)性、護(hù)理行為缺乏嚴(yán)肅性、護(hù)理計(jì)劃的制定缺乏病人的參與等。
（9)還有其他原因，引起糾紛的原因是復(fù)雜的，如誤會(huì)、巧遇、他人捏造等。
1.3產(chǎn)婦方面
（1)婦產(chǎn)科產(chǎn)婦均為女性，患病過程中，情緒易激動(dòng)，且我院屬基層少數(shù)民族地區(qū)醫(yī)院，病源群體素質(zhì)偏低，語言種類多，溝通難度大。
（2)產(chǎn)婦對醫(yī)療費(fèi)用問題敏感，因欠費(fèi)催交費(fèi)用極易引發(fā)糾紛。
（3)產(chǎn)婦缺乏醫(yī)療常識，將正常的診療及藥物副作用歸咎于護(hù)士操作不當(dāng)，如誤認(rèn)為加錯(cuò)藥、打錯(cuò)針造成。
（4)分娩屬正常生理現(xiàn)象，就醫(yī)過程中一旦發(fā)生意外，產(chǎn)婦或家屬無法接受現(xiàn)實(shí)，這是因?yàn)樗麄儗π律恼Q生充滿希望，特別是我國實(shí)行了計(jì)劃生育政策，家家都希望獨(dú)生子女是健康的。把母嬰的安全都交給了醫(yī)護(hù)人員，缺少意外情況的思想準(zhǔn)備醫(yī).學(xué)全.在.線zxtf.net.cn。而產(chǎn)科的問題來勢迅猛，危害嚴(yán)重，這時(shí)產(chǎn)婦及家屬的心理難以承受，與醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識分歧迅速反映出來形成糾紛。如果醫(yī)護(hù)人員解釋不當(dāng)或不被理解則矛盾沖突會(huì)尖銳并擴(kuò)大。
（5)產(chǎn)婦及家屬對護(hù)理服務(wù)的要求高，稍有不慎，便引起不滿。
（6)產(chǎn)婦對治療護(hù)理的期望值過高。短時(shí)間內(nèi)治療護(hù)理沒有達(dá)到產(chǎn)婦或家屬期望的效果，便認(rèn)為是醫(yī)護(hù)人員不負(fù)責(zé)所致。
