（一)關(guān)于網(wǎng)上支付的任何問題，考生可通過以下方式咨詢：
“易寶支付在線客服” http://www.yeepay.com/html/help/index.shtml
“易寶支付”7*24小時支付熱線：4001-500-800
“易寶支付”客服郵箱：help@yeepay.com
（二)查詢支付結(jié)果：
如果支付后對支付狀態(tài)不確定，可使用您支付的電腦登陸：www.yeepay.com首頁選擇“訂單查詢”，系統(tǒng)會自動搜索出您使用本電腦5天內(nèi)的支付記錄，您可以查詢到匹配的繳費記錄狀態(tài)。
（三)如果系統(tǒng)沒有提示繳費失敗或成功，考生可通過登錄網(wǎng)上銀行、客服電話、ATM、柜臺等各種方式查詢賬戶內(nèi)余額，如果考試費已經(jīng)支出，繳費狀態(tài)未成功，可能出現(xiàn)以下兩種情況：
1.由于網(wǎng)絡(luò)延時，數(shù)據(jù)傳輸滯后，可以稍后重新登陸網(wǎng)站刷新查看繳費狀態(tài)即可；
2.繳費后未記住繳費訂單號，醫(yī)學(xué)全在線zxtf.net.cn請聯(lián)系支付銀行卡的相應(yīng)銀行查詢銀行訂單號，并將該訂單號提供給“易寶支付”客服人工查詢繳費狀態(tài)。
3.如果同一考生發(fā)現(xiàn)被重復(fù)扣款，請不用擔心，銀行會自動退款到你的銀行卡上，如有疑問，請聯(lián)系易寶客服。
4.如果發(fā)現(xiàn)國家醫(yī)學(xué)考試服務(wù)平臺上繳費沒有成功，而網(wǎng)上銀行扣款成功，請考生耐心等待2天，如考試服務(wù)平臺上仍顯示未繳費則請聯(lián)系易寶客服。
5.考生最終繳費成功的標志，以國家醫(yī)學(xué)考試服務(wù)平臺中的已繳費為準。（如下圖) 
五、關(guān)于退費
（一)統(tǒng)一退費。退費范圍包括：
1、報名后放棄現(xiàn)場確認；
2、未通過現(xiàn)場確認；
3、未通過考區(qū)復(fù)審；
4、繳費失誤。
（二)考生若因網(wǎng)上支付時操作不當，或因網(wǎng)絡(luò)原因，造成重復(fù)支付的，請不要急于在交完考試費后立即注銷繳費所用銀行卡，否則將給退款工作造成障礙。
（三)退費方式：退款將返回給考生繳費所用銀行卡賬戶。退款到賬通常需要1至7天，特殊情況有可能出現(xiàn)半個月左右時間。因此，考生可在退款工作完畢后一個月之內(nèi)查詢退款到賬情況，發(fā)現(xiàn)問題請與“易寶支付”客服聯(lián)系。
“易寶支付”在線客服：http://www.yeepay.com/html/help
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