2.認知失調(diào)論
(1)費斯廷格認為，態(tài)度改變是為了維持態(tài)度三因素的一致。
(2)費斯廷格認為，認知失調(diào)可能有四種原因：
a.邏輯的矛盾
b.文化價值沖突
c.觀念的矛盾
d.新舊經(jīng)驗相悖
(3)消除、減少認知失調(diào)的途徑：
a.改變或否定失調(diào)的認知因素的一方，使二個認知因素協(xié)調(diào) 醫(yī)學全在.線.提供, zxtf.net.cn
b.引起或增加新的認知因素以改變原有的不協(xié)調(diào)關系。
c.降低失調(diào)的認知因素雙方的強度
3.社會交換論(識記)
(1)這種理論從個體對得失權衡與比較后產(chǎn)生的趨向與回避動機的角度解釋態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變，認為決定個體采取何種態(tài)度以及轉(zhuǎn)變態(tài)度的關鍵是“誘因的強度”。
(2)態(tài)度持有者不是被動接受環(huán)境的影響，而是主動對誘因周密計算的選擇者。
(3)態(tài)度是肯定因素(得)與否定因素(失)的代數(shù)和。
溝通的概念
1.溝通：信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
2.人際溝通：個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。
3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過媒體(如影視、報刊、網(wǎng)絡)中介的溝通過程。
溝通的結構
1.信息源：具有信息并試圖溝通的個體。
2.信息：溝通者傳達給他人的觀念和情感。在各種符號中，最重要的是詞語。
3.通道：溝通的信息載體
4.信息接受者：溝通的另一方
5.反饋：使溝通成為一個雙向的相互過程
6.障礙
7.背景：溝通發(fā)生時的情景
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人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統(tǒng)分
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流動方向分
3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及接受者的位置分
4.口頭溝通與書面溝通：按溝通形式分
溝通的功能
1.獲取信息的手段
2.思想交流與感情分享的工具
3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素
4.減少沖突，改善人際關系的過程
5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進組織目標的實現(xiàn)和效率的提高
