網(wǎng)站首頁
醫(yī)師
藥師
護士
衛(wèi)生資格
高級職稱
住院醫(yī)師
畜牧獸醫(yī)
醫(yī)學考研
醫(yī)學論文
醫(yī)學會議
考試寶典
網(wǎng)校
論壇
招聘
最新更新
網(wǎng)站地圖
中醫(yī)理論中醫(yī)臨床診治中醫(yī)藥術語標準中國方劑數(shù)據(jù)庫中醫(yī)疾病數(shù)據(jù)庫OCT說明書不良反應中草藥圖譜藥物數(shù)據(jù)藥學下載
您現(xiàn)在的位置: 醫(yī)學全在線 > 中醫(yī)理論 > 民間中醫(yī) > 正文:醫(yī)院頻推VIP服務專區(qū) 幾家歡喜幾家愁
    

正本清源:醫(yī)院頻推VIP服務專區(qū) 幾家歡喜幾家愁

近日,記者發(fā)現(xiàn)廣州不少大醫(yī)院的門診紛紛開辟VIP服務專區(qū),患者只要交納高額掛號費或者多交20%~30%,甚至2~3倍的治療費用就能到VIP專區(qū)享受醫(yī)療服務,不僅不用排長隊,而且看的都是頂級專家。不過在那邊廂,廣州也有最早推出類似VIP服務的醫(yī)院因為遭到患者投訴而被迫叫停。

  對于醫(yī)院的VIP服務,在今年的全國兩會上曾被衛(wèi)生部部長陳竺直斥為“惡化醫(yī)患關系”。而一些醫(yī)院的頂級專家更因為被VIP門診占據(jù)了大部分時間而無暇顧及普通門診。對此,有市民認為,現(xiàn)在的社會發(fā)展越來越多元化,醫(yī)院也應該提供更多層次的服務,“有人愿意花錢買時間、買優(yōu)質(zhì)服務,這本來就無可厚非。”

  記者調(diào)查:

  治療費翻倍做VIP

  昨日下午,記者來到位于越秀區(qū)的某大學附屬醫(yī)院特診中心,發(fā)現(xiàn)人群熙熙攘攘,密度不亞于普通門診。

  該特診中心的護士告訴記者,該院特診掛號50元一個,電話預約則為100元一個號(因為可以享受更加優(yōu)先看病的權利);藥費不變,治療費較普通門診上漲10%~100%(根據(jù)使用不同治療設備等,漲幅不一)。除了這家醫(yī)院,根據(jù)記者連日來的調(diào)查,廣州還有不少知名的三甲醫(yī)院開設了這類VIP服務,收費標準也差不多,最貴的特診服務是掛號費100元,治療費加收2~3倍。

  不過,在很多市屬醫(yī)院,記者卻難覓VIP服務的蹤影,據(jù)個別醫(yī)院的管理者透露,主要是上級部門不贊成醫(yī)院開展這樣的服務。

  特診服務:

  不排隊又能看最好專家

  看特診到底有哪些好處?其中一家醫(yī)院特診中心的護士向記者細數(shù):“首先是排隊時間大為縮短,其次是特診中心集中了醫(yī)院最好的專家。另外,如果看普通門診,一旦開了B超單,很可能做檢查加出結果要耗上兩三天,但是看特診,當天做檢查當天就可以出結果,然后讓專家根據(jù)結果回復是什么病、該怎么辦,原來需要跑兩趟的事情,一趟就搞定了!

  護士還說,導診小姐會全程陪伴特診患者,包括檢查結果等都會整理好后統(tǒng)一交給患者,服務非常周全。“因此,雖然特診收費一定程度拉開了與普通門診的區(qū)別,但看病的人還是趨之若鶩,幾乎每天都是滿的。”

  單位報銷:

  特診費不單獨列明

  “來看特診的人特別多,除了一些不在乎公費自費、只在乎看病省時省事的高端客戶外,還有一些則是雖然看上去經(jīng)濟條件一般,但孩子生病了等不及排隊、特別‘寶貝’孩子的家長!碧卦\中心護士長告訴記者,“剛開始我們還一再強調(diào)省市公費醫(yī)療和醫(yī)保的患者不能看特診,后來發(fā)現(xiàn)來這兒看病的人都不在乎!

  此外,某些單位的公費醫(yī)療采取實報實銷制,而在這些醫(yī)院看特診所加收的費用都以“治療費”的形式體現(xiàn)在發(fā)票上,沒有單獨列明,因此報銷時單位根本不知道當中包含了“特診費”。所以,即使特診治療費上漲100%,這類人需要自掏腰包的費用也就是10%~20%左右。

  記者親歷:

  普通門診看小病更快

  根據(jù)記者的觀察,在部分開設了VIP服務的醫(yī)院,由于患者扎堆掛個別專家的號,某VIP專區(qū)內(nèi)等候的人數(shù)比普通門診更多。前天下午,在某婦幼醫(yī)院特診診室,記者就聽見候診的患者在抱怨:“2時30分掛的號,不知道4時能不能看得上!”

  記者以病人的身份想掛某婦幼醫(yī)院的VIP特診號,掛號處的工作人員甚至反過來勸記者說:“特診的人挺多的,你前面還有十幾個人在等著呢!碑?shù)弥浾呦肟吹氖瞧胀ǖ膵D科病,她建議記者掛個普通門診號,“看,同樣是主任醫(yī)師,前面只有6個人等,比掛特診快多了!

  在另一間大型三甲醫(yī)院的特診中心,導醫(yī)人員也耐心地對記者解釋道:“特診的這幾個專家,等的人都挺多的。你的病不算嚴重,到普通門診或者專科看就可以了,沒必要花這么多的錢掛個特診號!

  那邊廂

  最早VIP服務屢遭投訴

  雖然這些醫(yī)院的VIP門診開展得如火如荼,但廣州也有醫(yī)院的類似服務由于遭到患者的猛烈投訴而被迫暫停。

  據(jù)了解,廣州老城區(qū)一家三甲醫(yī)院曾在市內(nèi)率先推出“優(yōu)先客戶服務”,只要患者交30元就有客服人員全程陪同看病、拿藥,而且全部不用排隊。但由于該院受場地限制,沒有設置專門的VIP診區(qū),多交了錢的VIP病人由客服人員帶著大搖大擺地進入專家診室看病,無形中等于插了普通病人的隊。結果,這項服務遭到了普通門診患者的猛烈投訴,最后被迫停止。

  醫(yī)院:滿足普通門診后嚴格控制

  公立醫(yī)院主要責任是為普通大眾提供醫(yī)療服務,更何況,我國目前的公共醫(yī)療資源還處于短缺階段。VIP服務在公立醫(yī)院應該弱化、淡化,應嚴格控制比例,在滿足了普通群眾就診需要的基礎上才能開展。

  市人大代表、廣醫(yī)三院副院長陳安薇表示,設置VIP專區(qū)可以說確實能滿足部分高收入人群的特殊就診需要,這種做法本身無可厚非,這也說明我國醫(yī)療服務領域已經(jīng)出現(xiàn)了服務需求多樣化和供給主體多元化的格局。但是,這種完全滿足市場服務的需求,不能僅由公立醫(yī)院來實現(xiàn)。

  公立醫(yī)院主要責任是為普通大眾提供醫(yī)療服務,更何況,我國目前的公共醫(yī)療資源還處于短缺階段,一些自身實力有限的公立醫(yī)院并沒有過多資源去對“貴賓”搞特需服務。因此,VIP服務在公立醫(yī)院應該弱化、淡化,應嚴格控制比例,在滿足了普通群眾就診需要的基礎上才能開展。

  具體來說,公立醫(yī)院的VIP服務應該另辟場地,不能占用普通門診;VIP診區(qū)所提供的服務,包括候診環(huán)境、候診時間、檢查排隊時間、專家素質(zhì)等,都應該與其VIP收費相稱,不能說病人交了高額診金但卻仍然要排一兩個小時隊;最后,醫(yī)院專家出VIP特診的時間與普通門診的時間要盡量平衡。

  市民:有人很冒火有人稱便利

  排了半天突然被插隊

  “我們的VIP服務有時確實會引起普通門診患者的不滿!蹦翅t(yī)院特診中心負責接待、陪同看特診的患者的導診小姐表示,因為該院允許極少數(shù)特診患者分流到普通門診看病,但又要確保特診患者的“優(yōu)先權”,所以免不了與排隊的普通患者發(fā)生沖突!半m然已經(jīng)做得盡量不那么明顯了,一般會插到第二或第三個號,但還是有一些市民會有意見!

  不少市民也認為公立醫(yī)院本來就不該搞什么VIP服務!皩ζ胀ɡ习傩諄碚f,想去大醫(yī)院看專家號,得起早排隊搶號,如果排了半天隊,前面忽然加進來一個‘VIP’,心里肯定‘冒火’!

  記者從某大型三甲綜合醫(yī)院得知,該院每周出特診的專家有60人次,其中基本都是該院知名的頂級專家坐鎮(zhèn)。同時,由于集教學、科研與臨床于一身,這些專家一周能出門診的時間大部分不超過兩個半天,以此推算,他們每周僅剩下半天能出普通門診。

  對此,不少市民質(zhì)疑:“本來我們想掛到專家號就很難了,現(xiàn)在他們還百忙中抽空去出特診,我們能在普通門診掛到號的機會更少了!

  花幾十元省時間,值

  不過,很多工作繁忙的上班一族卻是醫(yī)院VIP服務的擁戴者!盎◣资苁∠乱粌蓚小時,對于我們這些不常生病,工作又很忙的人來說,是一種很便利的服務,希望醫(yī)院不要‘一刀切’地把這些服務都取消了!痹阢y行工作的周先生如此認為。


作者:黎蘅 涂端玉 伍仞

來源:《廣州日報》
...
醫(yī)學全在線 版權所有© CopyRight 2006-2046, MED126.COM, All Rights Reserved
皖ICP備06007007號
百度大聯(lián)盟認證綠色會員可信網(wǎng)站 中網(wǎng)驗證